مدير خدمة العملاء:
الوصف الوظيفي
يُوجه مدير خدمة العملاء فريقه في شركة التأمين العربية التعاونية ويديرهم، لضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية. كما يعمل على تحسين تجربة العملاء وحل المشكلات بفعالية لضمان رضاهم.
المهام والمسؤوليات
- إشراف فريق خدمة العملاء وتوجيهه.
- تطوير استراتيجيات خدمة العملاء وتحسينها.
- متابعة أداء الفريق وتوفير التدريب اللازم.
- حل الشكاوى والمشكلات الكبيرة للعملاء.
- إدارة سجلات العملاء وتحليلها للتحسين المستمر.
الخبرات المطلوبة
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء، منها على الأقل 2 سنة في منصب إداري.
- مهارات اتصال ممتازة، وقدرة على التفاعل مع العملاء بمهارة عالية.
- معرفة قوية بأفضل ممارسات المجال.